河北鋼鐵承鋼全力推進(jìn)產(chǎn)品客戶360度全方位服務(wù)體系-西安無縫鋼管,西安不銹鋼管,西安高壓鍋爐管,西安合金管-西安晨騰物資有限公司

今年以來，河北鋼鐵承鋼構(gòu)建并實(shí)施產(chǎn)品客戶360度全方位服務(wù)體系，目前已取得明顯成效。1至4月份，包括新產(chǎn)品在內(nèi)的品種鋼比例達(dá)70%以上，同比增加14.73%。
　　推進(jìn)過程中，承鋼根據(jù)各客戶信用度、回款情況、訂貨量，建立詳細(xì)的客戶檔案。根據(jù)客戶分類，相關(guān)部門組成客戶管理團(tuán)隊(duì)，建立起技術(shù)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。并安排客戶經(jīng)理和客戶工程師，對(duì)重點(diǎn)客戶及戰(zhàn)略客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決客戶提出的各項(xiàng)問題，為客戶提供一體化服務(wù)。通過及時(shí)了解產(chǎn)品使用情況，對(duì)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，牽頭組織制定解決措施，規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)及解決。
　　經(jīng)過一段時(shí)間的努力，今年1至4月份，承鋼走訪用戶30余個(gè)，成功研發(fā)混凝土鋼棒用CP640盤圓、X60等釩強(qiáng)化系列管線鋼、牙買加GR400鋼筋等新產(chǎn)品10余個(gè)。銷售包括新產(chǎn)品的品種鋼140萬噸，品種鋼比例70%以上，同比增加14.73個(gè)百分點(diǎn)。其中，棒材品種鋼比例同比增加2.87個(gè)百分點(diǎn);線材品種鋼比例達(dá)到99%以上;卷板品種比例同比提高3個(gè)百分點(diǎn)。

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